Düşük kaliteli bir ürün satın alırken, tüketici bir iddia ile satıcıyla iletişim kurma hakkına sahiptir. Bunu yapmak için "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" tarafından yönlendirilmeniz gerekir. İddiaya, mallar için ödeme yapıldığını doğrulayan belgeler, bir garanti kartı eşlik eder. 10 gün içinde satıcı ürünü kaliteli bir ürünle değiştirmek veya parayı iade etmekle yükümlüdür. Temerrüt durumunda, alıcı mahkemeye gider.
Gerekli
- - kusurlu mallar;
- - mallar için belgeler;
- - garanti belgesi;
- - mallar, uzmanlık için ödeme makbuzu;
- - iddia formu;
- - federal mevzuat;
- - Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun";
- - iddia beyanının şekli.
Talimatlar
Aşama 1
Bir mağazadan satın alınan bir üründe arıza veya başka kusurlar tespit ederseniz, kusurlu ürünü iade etme hakkınız vardır. Ancak bundan önce, iade edilemeyecek malların bir listesini içeren yasal düzenlemeleri okuduğunuzdan emin olun. Bunlar örneğin diş fırçaları, ağızlıklar, kozmetikler ve diğerleridir.
Adım 2
Malların iadesi için evrak işlemlerine geçmeden önce gıda dışı ürünleri doğru kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin. Çalışma kuralları, kural olarak, ürünün belgelerinde belirtilmiştir. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca, renk, stil ve diğer organoleptik özellikleri size uymayan ürünleri satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız vardır.
Aşama 3
Diğer durumlarda, yani, mallarda bir arıza tespit edildiğinde, gıda ürünleri için kural olarak bir ila üç yıl arasında değişen garanti süresi boyunca malları iade etme hakkınız vardır. Bazı mağazalar, bir yıl olabilen ek bir garanti satın almayı teklif ediyor.
4. Adım
İddia ortaya atmak. Başvuruyu mağaza müdürüne, işletmeye yönlendirin. Kayıt adresiniz, telefon numaranız da dahil olmak üzere pasaport verilerinizi belgenin "başlığında" belirtin. Talep metnine ürünün satın alındığı tarihi, ürünün tam adını girin. Arızanın tarihini, ayını, yılını yazın. Standart altı bir üründeki kusurun doğasını tanımlayın.
Adım 5
Ardından, talebin değerlendirilmesi sonucunda ne almak istediğinizi yazın. Bu, ürünün benzer bir ürünle değiştirilmesi veya satın alma fiyatının geri ödenmesi olabilir. Talebe bir ürün belgesi, garanti kartı, makbuz (yazar kasa, satış fişi) ekleyin ve satıcıya götürün. Satıcı, kopyanızın üzerine belgelerin kabul edildiğine dair bir işaret koyar.
6. Adım
Satıcı, standartların altında bir ürünü kabul etmeyi veya sizden talepte bulunmayı reddederse, belgeleri alındı onayı ile birlikte posta ile gönderin. Talebiniz 10 gün içinde tam olarak yerine getirilmelidir.
7. Adım
Teknik olarak karmaşık mallar için 45 güne kadar süren bir inceleme yapıldığını lütfen unutmayın. Kontrol ederken orada olduğunuzdan emin olun. Satıcı bir inceleme yapmayı reddederse, kendiniz kontrol edin. Muayene ödemesi için çeki, çek sonuçlarını alın ve satıcıya getirin. Harcanan para, ürünün satın alındığı mağaza tarafından iade edilmelidir.
8. Adım
Satıcı düşük kaliteli bir ürünü kabul etmeyi reddederse, mahkemeye bir açıklama ile başvurun. Malları, talebi, mallar için ödeme makbuzlarını, ekspertizi talebe ekleyin. Dava sonucunda satıcı size ürün, ekspertiz ve cezaların bedelini ödemekle yükümlü olacaktır.
