Kusurlu bir ürünün satın alınmasına karşı tek bir kişi sigortalı değildir. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" yasaya göre, alıcı, belgelerin gereksinimlerini karşılamayan düşük kaliteli ürünleri iade etme hakkına sahiptir. Buna göre satıcı ürünü değiştirmeli, bu mümkün değilse satın alma bedelini iade etmelidir. Kaliteli ürünler almak veya para iadesi almak için bir talepte bulunmanız gerekir.
Gerekli
- - kusurlu mallar;
- - mallar için belgeler;
- - garanti belgesi;
- - mallar, uzmanlık için ödeme makbuzu;
- - iddia formu;
- - federal mevzuat;
- - Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun";
- - iddia beyanının şekli.
Talimatlar
Aşama 1
Rusya Federasyonu Hükümeti'nin kanunlarına göre, bazı mallar kusur bulunsa bile iade edilemez. Bu tür ürünler arasında kişisel bakım ürünleri, basılı ürünler, yatak takımları ve diğer ürünler yer almaktadır. Gıda dışı ürün satın alırken ürünü işletme kurallarına uygun şekilde kullanmakla yükümlü olduğunuzu lütfen unutmayınız. İhlal edilirse, mallar geri kabul edilmeyecektir. Gerçekten de, teknik olarak karmaşık olanlar da dahil olmak üzere birçok ürün için, kusurun ne zaman alındığını bulmanın mümkün olduğu sonuçlara göre bir inceleme yapılır: operasyon sırasında veya üretim sürecinde.
Adım 2
Bir öğeyi iade etmek için bir talep yazın. Satın alma tarihini, ürünün adını belgelere uygun olarak belirtin. Kusurun ne zaman bulunduğunu ve ne olduğunu yazın. Talebinizin incelenmesi sonucunda ne almak istediğinizi belirtin. Kanuna göre satıcı, malları benzeriyle değiştirmek veya satın alma için ödenen parayı iade etmekle yükümlüdür. Talebi imzalayın, bir garanti kartı, bir makbuz (mal, nakit), mallar için belgeler, ek bir garanti kuponu (bir ürün satın alırken satın aldıysanız) ekleyin.
Aşama 3
Hak talebini, malları ve belgeleri satıcıya iade edin. Kopyanızda bir kabul işareti isteyin. Talebi kabul etmeyi reddederseniz, mağazanın, işletmenin yasal adresine talep edilen bir iade makbuzu ile posta ile gönderin.
4. Adım
Talebi aldıktan sonra satıcı, yaklaşık 45 gün süren bir inceleme planlamak zorundadır. Kontrol sırasında hazır bulunmanız tavsiye edilir. Satıcı bir inceleme yapmayı reddederse, kendiniz yapın, bağımsız uzmanları dahil edin. Ardından, muayene sonuçları ile ödeme için bir çek mağazaya gelir. Satıcı, muayene masraflarını geri ödemekle yükümlüdür.
Adım 5
Satıcı anlaşmazlığı dostane bir şekilde çözmek istemediğinde mahkemeye gidin. Bir talep beyanı hazırlayın, ürünün kendisini, satın alma makbuzlarını, çekleri, garanti kartını ve kusurlu ürünlerin satın alınması sırasında size verilen diğer belgeleri ekleyin. Denemeden sonra satıcı, ceza dahil tüm masrafları size ödemekle yükümlü olacaktır.
