Su ısıtıcısı gibi satın alınan bir ev aletinin arızalı çıkması durumunda, yasal olarak satın aldığınız mağazada değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Ancak bunun için bazı formalitelere uymanız gerekiyor.
Talimatlar
Aşama 1
Su ısıtıcısını mağazaya iade etme hakkınız olup olmadığını kontrol edin. Rus mevzuatına göre, su ısıtıcısının ait olduğu teknik açıdan karmaşık cihazlar uygun kalitede değiştirilemez. Böyle bir şeyin mağazaya iade edilmesi, ancak ürünün garanti süresi boyunca kullanıcının hatası olmaksızın elde edilen dış veya iç kusurlar olması durumunda mümkündür.
Adım 2
Yanınıza su ısıtıcısı, fatura, garanti kartları ve varsa orijinal ambalajı alarak mağazaya gelin. Satıcı veya diğer mağaza çalışanı ile iletişime geçin ve şikayetinizin özünü belirtin. Hem su ısıtıcısının tamamen aynısı ile değiştirilmesini, ancak hizmete açık olmasını ve para olarak değerinin geri ödenmesini talep etmelisiniz. Satıcı talebinizi dikkate almayı reddederse, üstleriyle iletişime geçin. Ayrıca bir şikayet defteri talep etme ve iddianızın özünü oraya da yazma hakkınız vardır.
Aşama 3
Arıza onarım için uygunsa, mağaza çalışanı sizi ev aletlerinin garantili onarımını yapan bir servise gönderebilir. Bu durumda, ürünü ancak onarım yardımcı olmazsa iade edebilirsiniz.
4. Adım
Mağaza yönetimi, alternatif sunmadan çalışmayan su ısıtıcınızı değiştirmeyi reddederse, tüketiciyi koruma servisi ile iletişime geçenleri uyarabilirsiniz. Bazı durumlarda, bu, bu kuruluşun çalışanları üzerinde olumlu bir etkiye sahip olabilir ve bunun sonucunda mal alışverişinde bulunabilirsiniz.
Adım 5
Su ısıtıcısını çalışan bir kopya veya para karşılığında değiştirirken, bunu onaylayan bir belge alacaksınız. Bu, örneğin, malların iadesi için bir makbuz olabilir. Bu durumda, yeni su ısıtıcısı hala çalışmıyorsa mağazayla tekrar iletişime geçme hakkınız olacaktır.
