Çevrimiçi mağazalar her yıl daha fazla popülerlik kazanıyor. Bunun nedeni, çevrimiçi alışverişin rahatlığı, sunulan geniş ürün yelpazesi ve kural olarak daha düşük maliyetleridir. Bununla birlikte, çevrimiçi mağazaların müşterileri de genellikle haksız hizmet veya düşük kaliteli mallarla karşı karşıya kalmaktadır. Mağaza yönetimi sorunu çözmeyi reddederse, ilgili makama şikayet yazabilirsiniz.
Talimatlar
Aşama 1
Bir çevrimiçi mağaza hakkında şikayette bulunmadan önce, ticaret kuruluşunun yasaları ihlal ettiğinden emin olun. Mevcut mevzuata göre kusurlu veya uygun olmayan bir ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren bir hafta içinde iade edebilir/değiştirebilirsiniz. Aynı zamanda, orijinal görünümünü korumalıdır ve ödemesiyle ilgili belgeler elinizde olmalıdır: bir fatura, bir irsaliye veya en azından ödeme hakkında bilgi içeren sayfanın ekran görüntüsü. Ve iade edilen ürün için para 10 iş günü içinde hesabınıza yatırılmalıdır.
Adım 2
Ek olarak, çevrimiçi mağaza başlangıçta potansiyel alıcıya satılan ürün hakkında güvenilir bilgiler sağlamalıdır: fotoğrafı, adı, ayrıntılı açıklaması, garanti süresi. Ayrıca kendinizle ilgili tüm gerekli bilgileri sağlayın: mağaza adı, konumu, ödeme ve teslimat yöntemleri. Belirtilen bilgiler gerçeğe uygun değilse, bu ticaret örgütü hakkında şikayette bulunma hakkınız da bulunmaktadır.
Aşama 3
Bunu yapmak için, belirli bir kuruluşla ilgili iddialarınızı açık, net ve duygu ve müstehcen ifadeler olmadan açıklayan bir A4 kağıda iki nüsha olarak bir şikayet hazırlayın. Şikayette, tam adınızı ve koordinatlarınızı, mağazanın adını belirttiğinizden ve çevrimiçi mağazanın yasa dışı eylemlerinin kanıtını eklediğinizden emin olun. Belgenin altına numarayı, imzanızı ve şifresinin çözülmesini yazın.
4. Adım
Bu şikayeti bölgenizdeki Rospotrebnadzor departmanının resepsiyonuna veya büro departmanına götürün - herhangi bir Rus mağazasının tüketiciyle ilgili yasadışı eylemlerini değerlendiren bu organdır. Kayıt numarası ve numaranın itirazınıza yazılmasını bekleyin ve ardından kendinize bir kopya alın. Yasaya göre, iletişim tarihinden itibaren 30 gün içinde cevap vermeniz gerekiyor. Rospotrebnadzor size yardımcı olmadıysa, savcılığa benzer bir şikayette bulunun.
Adım 5
Çevrimiçi mağazayı barındıran barındırma hakkında da bir şikayet gönderebilirsiniz. İtirazda, bu ticaret kuruluşunun yasa dışı eylemlerde bulunduğunu belirttiğinizden emin olun. Bu, özellikle Rus mevzuatı kapsamında olmayan yabancı çevrimiçi mağazalar için geçerlidir.
