Şu anda Sberbank'taki hizmet kalitesinden çok az kişi şikayet ediyor. Sberbank'ın yasaları ve düzenlemeleri ihlal etme girişimlerinden, gereksiz hizmetler, kredi kartları, komisyonlar ve sigortalar empoze ederek müşterilere paralarının bir kısmından yoksun bırakma girişimlerinden şikayet ediyorlar. Bu gibi durumlarda, ilgili makamlara şikayette bulunmalısınız.
Talimatlar
Aşama 1
Her şeyden önce, Sberbank yönetimine bir şikayet yazın. Hem bankanın genel merkezine hem de hizmet aldığınız şubeye adreslenebilir. Mektupta bize davanın koşullarını ayrıntılı olarak anlatın, bankanın haklarınızı nasıl ihlal ettiğini belirtin, gereksinimleri açıklayın. Bilgilerinizi, iade adresinizi eklediğinizden emin olun. Büyük olasılıkla, banka standart bir abonelik iptali ile yanıt verecektir. Ancak dava mahkemeye çıkarsa, sorunu mahkeme dışında barışçıl bir şekilde çözmeye çalıştığınız açık olacaktır.
Adım 2
Aşağıdaki durumlarda Rospotrebnadzor'a şikayette bulunun: Sberbank sizden komisyon aldıysa ve bunları iade etmeyi reddettiyse, kredinin erken geri ödenmesine kısıtlamalar getirdiyse, borcu sizin bildiriminiz olmadan tahsildarlara devrettiyse. Ayrıca bankanın ikamet ettiğiniz yerde size dava açmak istememesi, krediye ek olarak sigorta dayatması, sözleşme şartlarını tek taraflı olarak değiştirmesi durumunda da Rospotrebnadzor'a yazın.
Aşama 3
Sberbank'ın haklarınızı doğrudan ihlal etmesi, başkalarının haklarını veya diğer yasa ihlallerini fark ederseniz savcılığa şikayette bulunun. Savcılık, Rospotrebnadzor gibi, Rus vatandaşlarının bunu kendi başlarına yapamayacakları veya avukat tutamayacakları durumlarda haklarını korumakla görevlidir.
4. Adım
Belirli bir yasa ihlali durumunda Merkez Bankası'na şikayette bulunun, Sberbank ihtiyacınız olan bilgileri sağlamazsa, hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kuralları ihlal eder. Merkez Bankası, yasayı ihlal edenler için bankacılık lisansının iptaline kadar pek çok sorun yaratabilecek ciddi bir kurumdur. Bu nedenle şikayet, Sberbank tarafından hangi yasa ve yönetmeliklerin ihlal edildiğini belirtmelidir. Hukuk bilginiz yoksa Merkez Bankası'na şikayet mektubu yazarken mutlaka bir avukata danışın.
Adım 5
Reklam mevzuatının ihlali durumunda Federal Antimonopoly Service'e (FAS) bir şikayet yazın. Yani, reklam bir şey vaat ettiğinde, ancak gerçekte her şey farklıdır - banka reklamlarıyla müşterileri yanıltırsa, kredi sözleşmesinin şartlarını bildirmez. Ayrıca Sberbank sizi belirli bir sigorta veya değerleme şirketinin hizmetlerini kullanmaya zorlayarak rekabeti sınırlandırırsa FAS'a şikayette bulunun.
6. Adım
Sberbank, kişisel bilgilerinizi, mevduat ve kredilerinize ilişkin bilgileri yetkisiz kişilere ifşa ederse, anketlerde ve sözleşmelerde belirtmediğiniz telefon numaralarıyla arama yaparsanız, polise şikayette bulunabilirsiniz. Veya basında ve medyada ihlal gerçeğini vurgulayın.
