Vatandaşlar genellikle yurtiçi posta hizmetlerinin sağlanmasında ortaya çıkan sorunlarla karşı karşıya kalmaktadır. Yazışmaların sistematik olarak zamansız teslimi, saygısız hizmet, posta öğelerinin kaybı ve diğer olumsuz durumlar nihayetinde postane veya çalışanı hakkında şikayette bulunabileceğiniz bir örnek aramaya yol açar.
Gerekli
Kağıt, kalem, yazıcı, bilgisayar, internet
Talimatlar
Aşama 1
İlk olarak, sorunu, size düşük kaliteli bir hizmet sunulan posta tesisinin idaresi düzeyinde çözmeye çalışın. Tüm iletişim nesnelerinde bulunan "İnceleme ve öneriler kitabına" bir açıklama yazın veya bir giriş yapın. Özlemleriniz başarısız kalırsa, postaneden bu departmanı içeren FSUE Rus Posta şubesinin yönetim personeline şikayet edin.
Adım 2
Fonların ödenmemesi, teslim edilmemesi veya geç teslim edilmesi, posta öğelerinin hasar görmesi veya kaybolması veya posta çalışanlarının diğer ihlalleri ve kötü niyetleri hakkında, alındığı veya varış yerindeki Federal Posta Servisi müdürüne hitaben yazılı bir talepte bulunun. posta öğesinden. Talebinizi bir bildirim ve eklerin bir listesi ile mektupla gönderin veya başvuruyu hatasız olarak kaydetmesi gereken FSUE Rus Posta şubesindeki sekretere verin.
Şube müdürünüzle yüz yüze randevu alarak sorununuzun önemini iki katına çıkarın ve görüştüğünüzde şikayetinizi mektupla sözlü olarak belirtin.
Aşama 3
Hizmet kalitesi, posta hizmetlerinin sağlanması ve Rus Postasının çalışmaları hakkında sorularınız için, Rusya'nın herhangi bir yerinden 8-800-2005-888 numaralı telefondan ücretsiz aramayı kullanın. İnternetiniz ve kişiselleştirilmiş bir posta kutunuz varsa, bir e-posta gönderin: [email protected] veya Rus Postasının resmi web sitesinin "Halka açık resepsiyon" sayfasından bir e-posta gönderin.
4. Adım
Posta operatörü talebinizi yerine getirmeyi reddettiyse, tam olarak yerine getirmediyse veya yanıt vermediyse, posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kuralları ihlal eden posta tesisi hakkında şikayette bulunduğunuz bir talep beyanı ile tahkim mahkemesine gidin.. Davanın tüm koşullarını, ihlal edilen hukuk kurallarını belirtin ve posta nesnesi için gereklilikleri sunun.
Adım 5
Herhangi bir posta kuruluşuna başvuruda bulunmak için zaman kaybetmeme hakkınız vardır. Rus Postasını derhal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Federal Servisine - ROSPOTREBNADZOR veya Federal İletişim, Bilgi Teknolojisi ve Kitle İletişim Denetleme Servisi - ROSKOMBNADZOR'a bildirin. Başvuruyu iletişim adreslerine mektupla veya elektronik ortamda doğrudan merkez ofise veya uygun bölgesel ofise gönderin. Aynı zamanda ihbar hattı üzerinden şikayetinizi bildirin veya yönetim kadrosundan randevu alın.
