Tüketici haklarının korunması yasasına ve Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'na göre, yetersiz kalitede veya satın alındıktan sonra tespit edilen kusurlu mallar satıcıya iade edilebilir. Herhangi bir nedenle satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, satıcıyla iletişime geçin ve değiştirme veya geri ödeme talebinde bulunun.
Gerekli
- - bildiri;
- - bağımsız inceleme eylemi;
- - mahkemeye başvuru.
Talimatlar
Aşama 1
Ürünü satıcıya iade etmek için lütfen yazılı bildirimde bulunun. Neden takas yapmak istediğinizi veya ödediğiniz parayı geri almak istediğinizi belirtin.
Adım 2
Satıcıya yalnızca kusurlu veya kusurlu bir ürünü değil, aynı zamanda ihtiyacınız olmadığını veya renk, boyut veya diğer parametrelere uymadığını düşünüyorsanız kesinlikle yüksek kaliteli bir ürünü iade etme hakkınız vardır. Bu, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 502 No'lu Maddesi, 2300-1 No'lu Kanun'un 25 No'lu Maddesi). Satıcı, talep ettiğiniz tarihten itibaren üç iş günü içinde parayı size iade etmekle yükümlüdür.
Aşama 3
Satın alınan ürün ayıplı veya kusurlu ise, satıcı masrafları kendisine ait olmak üzere bir inceleme yapmak ve arıza veya kusurun nedenini öğrenmekle yükümlüdür. Satıcı, arıza veya arızanın tedarikçinin, satıcının veya üreticinin hatasından değil, sizin hatanızdan kaynaklandığını iddia ederse, bağımsız uzmanlarla iletişime geçme ve masrafları size ait olmak üzere bir inceleme yapma hakkınız vardır.
4. Adım
Satıcı ile iletişime geçerken, malı depodan teslim aldığınız ambalajı ve nakit veya satış fişini yanınızda bulundurmanız gerekecektir. Artık ambalajınız yoksa, bu size yüksek kaliteli bir ürün, para iadesi veya değişim talebini reddetmek için bir neden değildir.
Adım 5
Bağımsız uzmanlar, malları kontrol etme eylemi hazırlayacak ve kusurları satın alma sırasında fark edilmeyen ürünü değiştirmek istiyorsanız, arızanın nedeni hakkında bir karar verecektir.
6. Adım
Satıcı size ürünün onarımını teklif etme hakkına sahiptir. Onarım süresi boyunca, amaçlarına uygun olarak kullanabilmeniz için benzer ürünler sağlamanız gerekmektedir.
7. Adım
Onarım yapmayı kabul etmiyorsanız ve satıcı parayı size iade etmeyi reddederse, derhal benzer bir servis verilebilir ürünle veya daha pahalı, geliştirilmiş bir modelle değiştirin, tahkim mahkemesine başvurun. Satıcı ve alıcı arasındaki tüm anlaşmazlıklar münhasıran mahkemede çözülür.
8. Adım
Mahkemeye talep beyanınızı, bağımsız inceleme raporunu, bildiriminizin fotokopisini ve satıcının yazılı yanıtını ibraz edin. Mahkeme kararına istinaden satıcı, bildirim tarihinden itibaren geciken her gün için parayı size iade etmek ve mal değerinin 1/300'ü tutarında ceza ödemekle yükümlü olacaktır.
