Yetersiz kalitede bir ürün satın aldıysanız, onu mağazaya geri iade etme hakkınız vardır. Bazı durumlarda, herhangi bir nedenle size uymayan yüksek kaliteli bir ürünün satın alımını bile iptal edebilirsiniz. Ancak bunun için prosedürü ve alıcı olarak haklarınızı bilmeniz gerekir.
Gerekli
- - iade etmek istediğiniz ürün;
- - Kontrol.
Talimatlar
Aşama 1
Satın alınan ürünü iade etme hakkınız olup olmadığını öğrenin. Ürün kalitesiz ise bunu yapabilirsiniz. Ancak farklı ürün grupları için iade süresi sınırlı olabilir. Örneğin ev aletleri için garanti süresi belirlenir. Ayrıca, daha önce kendi başınıza tamir etmeye çalıştığınız yüksek teknoloji ürünü bir ürün iade edilemez. Yasaya göre, bir nedenden dolayı size uymayan kaliteli bir ürünü bile iki hafta içinde iade edebilirsiniz. Ancak bu kuralın istisnaları vardır. Örneğin basılı yayınlar, iç giyim, tıbbi malzeme ve ilaçlar, ev aletleri ve diğer teknik açıdan karmaşık cihazlar için para iadesi alamazsınız.
Adım 2
Öğeniz olası bir iade kriterlerini karşılıyorsa, lütfen mağazaya beraberinde getirin. Ayrıca orijinal ambalajını, eğer kaldıysa, bir garanti kartını ve bir kasiyer makbuzunu yanınızda bulundurmanız tavsiye edilir. Ürünü ve belgeleri satıcıya gösterin ve satın aldığınız ürünü iade etmek istediğinizi bildirin. Bize kararınızın nedenlerini anlatın. Bir tüketici olarak, bir tazminat biçimi seçme veya benzer bir model, ancak uygun kalitede alma veya para iadesi alma hakkınız vardır.
Aşama 3
Satıcı isteğinizi yerine getirmeyi reddederse, yöneticiyi aramasını isteyin. Son derece yetkilendirilmiş bir yöneticinin soruna lehinize karar vermesi mümkündür. Ama o da reddederse, şikayet ve öneri defterine bir kayıt bırakabilirsiniz.
4. Adım
Mağazayla ilgili sorunu çözemezseniz, bölgenizdeki Tüketici Haklarını Koruma Derneği ile iletişime geçin. Orada, paranızı geri alma şansınız olup olmadığı konusunda size nasıl devam edeceğiniz konusunda tavsiyelerde bulunabilirler. Bazı durumlarda mahkemeye gitmeyi de düşünebilirsiniz, ancak bunun çok uzun sürebileceğini unutmayın.
