Aracın hatalı çalışması ve sürücünün dikkatsiz davranışı nedeniyle sorunlar ortaya çıktığında, bu konuda şikayette bulunulması mümkündür.
Gerekli
- - şehir kuruluşlarının rehberi;
- - internet;
- - Beyan.
Talimatlar
Aşama 1
Araç numarasını ve mümkünse sürücünün adını yazın. Rotayı takip etme zamanı da faydalıdır. Zaman kalırsa, otobüsün duvarlarına bakın, konvoyun verilerinin yanı sıra arayabileceğiniz kontakların da orada yazılması gerekir.
Adım 2
Moskova'da otobüsle ilgili sorunlar varsa, özel bir formu olan Mosgostrans web sitesine bir şikayet gönderin, içinde bir itiraz veya şikayet yazın - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Başka bir şehirde şikayette bulunmanız gerekiyorsa, benzer bir site bulun.
Aşama 3
Otobüsün hangi otobüs filosuna ait olduğunu öğrenin. Bu, İnternet kullanımıyla kolayca yapılabilir, bunun için ilgili aracın kayıtlı rota numarasını kullanın.
4. Adım
Moskova'da, 8-495-950-42-04 numaralı Yardım Hattını arayın, ancak oraya ulaşmak neredeyse imkansız ve aramalar sabah sekizden akşam sekize kadar kabul ediliyor. Ayrıca ofisi arayabileceğiniz bir numara var, sabah sekizden akşam beşe kadar çalışıyor. Oradan, arayan kişi genellikle Yardım Hattı telefonuna yönlendirilir veya bir geri bildirim formu doldurması önerilir. Ayrıca, Mosgortrans bilgi departmanı için 8-495-953-00-61 numaralı telesekreter bulunmaktadır. Şehrinizde benzer fırsatlar bulun.
Adım 5
Başvuruyu doldurun, kendinizle ilgili en eksiksiz bilgileri belirtin, çünkü GUP Mosgortrans ve benzeri kuruluşlar, yetersiz veya yanlış içerikli taleplere cevap vermeme hakkına sahiptir. Başvuru tam adı, posta kodu ile posta adresi, telefon numarası ve e-posta adresini içermelidir. Şikayet üç gün içinde onaylanmalıdır, aksi takdirde geçersiz sayılacaktır. 8-495-953-51-74 numaralı telefonu arayarak uygulamanın durumunu kontrol edin. Başvurunuzu kayıtlı posta ile State Unitary Enterprise Mosgortrans, index 115035, Moscow, Raushskaya nab., 22/21, bina 1, State Unitary Enterprise "Mosgortrans" adresine veya başka bir şehirde bulunan bir adrese gönderin. kuruluşların rehberi. Gelen talep üzerine ulaşım servisi inceleme yapar ve şikayette belirtilen güzergahların kontrolünü de alır.
6. Adım
Alınan önlemler sonuç vermemişse, Rospotrebnadzor ile bir açıklama yaparak iletişime geçin. Bunun için https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php sitesinde standart bir form doldurulur. Ayrıca Tüketici Haklarını Koruma Derneği ile iletişime geçin.
