Bir ürünü güvenilir bir mağazadan satın alırken bile, kalitesiz olma riski vardır. Bu durumda, devlet tüketicinin yanındadır ve ona böyle bir satın alma alışverişi yapma fırsatı verir.
Talimatlar
Aşama 1
Mümkünse, ürününüzdeki belirli kusuru bulun. Garanti süresi olan ürünlerin ancak son kullanma tarihinden önce iade edilebileceğini lütfen unutmayın.
Adım 2
Mağazaya ürün, varsa orijinal ambalajı ve faturası ile geliniz. Makbuz yokluğunda, satın alma işlemini kanıtlamak daha zor olacaktır, örneğin tanıkların dahil edilmesi gerekebilir. Ayrıca, bu finansal belge, örneğin, malların satın alındığı yeri gösteren bir garanti kartı ile değiştirilebilir.
Aşama 3
Satıcıya ne istediğinizi söyleyin. Arızalı ürün için para iadesi veya benzeri ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Malları değiştirirken, örneğin yeni bir çek gibi destekleyici belgelerin alınması gerektiğini lütfen unutmayın. Bu, ürünün ikinci kopyasının kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa ve onu iade etmek gerekirse gereklidir.
4. Adım
Satıcı arzunuzu yerine getirmeyi reddederse, ondan bir müdür veya müdür davet etmesini isteyin. Çoğu zaman, satın alma iadelerinin yönetim düzeyinde çözülmesi daha kolaydır.
Adım 5
Mağaza çalışanlarının hiçbiri argümanlarınızı kabul etmiyorsa ve para size iade edilmezse, tüketici koruma servisiyle iletişime geçin. Orada, belirtilen mağaza hakkında şikayette bulunmanıza yardımcı olacak ve hangi devlet kurumuna aktarılması gerektiğini size söyleyecektir. Bu yöntem işe yaramazsa mahkemeye gidin. Yeterince yasal okuryazarsanız, kendinizi temsil edebileceksiniz, aksi takdirde bir avukata para harcamak zorunda kalacaksınız. Ayrıca, düşük kaliteli bir ürünün incelemesini masrafları size ait olmak üzere gerçekleştirmeniz gerekeceği gerçeğine hazırlıklı olun. Ancak kazanmanız durumunda, uzmanların çalışmalarının maliyeti ve diğer yasal masrafların mağaza tarafından ödenmesi gerekecektir. Ayrıca, malların maliyetine ek olarak, manevi zarar için para toplamaya çalışabilirsiniz. Bunları elde etme olasılığı düşüktür, ancak düşük kaliteli bir ürün kullanımının size getirdiği gerçek zarardan bahsetmiyorsak, miktarlar genellikle çok mütevazı olsa da vardır.
