Müşterilere nasıl yaklaşacağını bilen bir satış müdürü, sonuç olarak geldikleri malları değil, tavsiye edilen ürünleri aldıklarından her zaman emin olabilir. Bu konudaki profesyonellik, doğrudan tüketici psikolojisi bilgisine ve yaşam pratiğinde temel iletişim kurallarının yetkin uygulanmasına bağlıdır.
Talimatlar
Aşama 1
Bir alıcıyla tanışırken satıcının yapması gereken ilk şey ona merhaba demek. Ayrıca, selamlamanın hafif ve basit olması ve ayrıca tatlı ve hoş bir gülümsemenin eşlik etmesi son derece arzu edilir. Sonuçta, bildiğiniz gibi, satıcının kartviziti ve müşterinin iyilik araçlarından biri olan selamlamadır.
Adım 2
Alıcıyla ilk teması kurduktan sonra satıcı, satış noktasının ziyaretçisine hemen şu soruyu sormalıdır: "Neyle ilgileniyorsunuz?" (veya "Size nasıl yardımcı olabilirim?"). Alıcının satıcıya yaklaşması durumunda, selamlamayı takip eden kelimeler "Seni dinliyorum" olmalıdır.
Aşama 3
Potansiyel bir alıcı, başka bir müşteriye hizmet verirken satıcıdan yardım isterse, danışman özür dilemeli ve soru soran kişiden beklemesini veya (mümkünse) başka bir uzmanla iletişime geçmesini istemelidir. Ancak bu şekilde gelişen durumda satıcı, mağazanın ilgili bir ziyaretçisini suçlamak, sesinizi yükseltmek veya bağırmak şöyle dursun, “İşim olduğunu görmüyorsunuz” dememelidir. Böylece sadece mesleki etik normlarını ihlal etmekle kalmayacak, aynı zamanda kendinizi garip ve dezavantajlı bir duruma sokacaksınız.
4. Adım
Müsait olduğunuzda hemen sizi bekleyen alıcıya yaklaşın, tekrar özür dileyin ve tüm sorularına ayrıntılı bir cevap vermeye hazır olduğunuzu söyleyin.
Adım 5
Bir alıcıyla iletişim kurarken, satıcı mümkün olduğunca samimi ve doğru olmalıdır. Müşteriyi yanıltmamalı ve örneğin belirli bir ürünün özelliklerini süsleyerek ona yalan söylememelisiniz, çünkü herhangi bir yalan er ya da geç ortaya çıkacaktır. Kural olarak, satıcı kendi görgü, davranış ve iletişim tonlamasıyla verilir. Ayrıca satıcı, ilgisizliğini asla gizlememeli ve potansiyel bir alıcıya karşı yükümlülüklerini göz ardı etmemelidir. Bu durumda, ürünü hızlı bir şekilde satmak ve tek bir müşteriye çok fazla zaman harcamamak için her türlü taviz ve indirim yapan satıcılardan bahsediyoruz. Böyle bir tutum, yalnızca outlet ziyaretçileri ile teması bozmakla kalmayacak, aynı zamanda hem alıcı hem de yetkililer adına size karşı olan güven tutumunu değiştirecektir.
6. Adım
Son olarak, iyi bir satış elemanı işini seven ve kendisini tamamen işine adamış bir satış elemanıdır. Alıcıyı bu veya bu ürünü satın almaya ikna edebilecek ve ikna edebilecek, açıklamalarını açıkça tartışabilecek böyle bir kişidir.
