Tüketicinin Korunması Yasası, neden olunan zarar için tazminat alma imkanı sağlar. Ortaya çıkan bir anlaşmazlığı çözme sürecini basitleştirmek ve zaman gecikmelerinden kaçınmak için, yetkin bir şekilde bir talep hazırlamanız, uygun şekilde hazırlamanız ve zamanında davalı kuruluşa aktarmanız gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Yazılı olarak şikayette bulunun: sözlü itirazların yasal bir gücü yoktur ve yalnızca basit durumlarda izin verilir. Belge yazarken iş dilini kullanın, olumsuz duygular ifade etmeyin ve hakaretlere başvurmayın. "Başlığı" doldurun: sol üst köşede, katılımcı kuruluşun adını, soyadını, adının baş harflerini ve temsilcisinin konumunu belirtin. Kişisel verilerinizi yazın, iletişim bilgilerini bırakın - adres, telefon numarası, e-posta vb. Ortadaki yeni bir satıra "Talep" kelimesini yazın.
Adım 2
İddianın ortaya çıkmasına neden olan gerçekleri açıklayın: kuruluştan hangi mal veya hizmetleri uygunsuz kalitede satın aldınız / aldınız, ne zaman oldu, hangi yerde (mağaza, salon, atölye, hastane vb.). Maliyetlerin maliyetini belirtin ve işlemi onaylayan belgeleri listeleyin. Elinizde çekler, faturalar, ekstreler, sertifikalar yoksa tanıkların ifadesini verin.
Aşama 3
Taleplerinizi mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde listeleyin. Kuruluş tarafından sağlanan ürün veya hizmetlerin beyan edilen gereksinimleri nasıl karşılamadığını açıklayın. Kötü hizmet almayı veya satın alınan bir öğeyi kullanmayı içeren olayları açıklayın. Neler olduğunu gösteren tüm belgeleri yazın: sertifikalar, beyanlar, faturalar, biletler vb.
4. Adım
Yaptığınız kayıpların parasal bir hesaplamasını yapın. Bunlara taşınma, hücresel iletişim, gerekli belgelerin kaydı vb. Lütfen bir vakayı değerlendirirken bu noktanın çok önemli olduğunu unutmayın, bu nedenle yetkili kişi veya kuruluşlardan yardım istemek en iyisidir.
Adım 5
Anlaşmazlığı çözmek için seçenekleri seçin: tam para iadesi veya indirim, ücretsiz onarım, malların değiştirilmesi veya benzer bir hizmetin sağlanması. Hangi zaman diliminde cevap almayı umduğunuzu yazın. Genellikle, bir belge paketini düşünmek için 2-4 hafta yeterlidir.
6. Adım
Böyle bir durum meydana geldiyse ve anlaşmazlığın çözümü konusunda fikir birliğine varmadıysanız veya itirazınız dikkate alınmadıysa, kuruluşla sözlü olarak iletişime geçme gerçeğini belirtin. Belgeyi imzalayın, düzenlendiği tarihi girin ve içinde listelenen tüm belgelerin kopyalarını talebe ekleyin.
