Hemen hemen her ürün bir satış sonrası servis gerektirir. Hizmet faaliyeti, her zaman gelir elde etmenizi sağlayacak olan küçük (ve sadece değil) işletmelerin gelecek vaat eden alanlarından biridir. Kim ne derse desin, en kaliteli mallar bile zamanla bozulur.
Hizmet faaliyetlerinin organizasyonunun özellikleri
Ayakkabı, ev aletleri, cep telefonu, TV alırken müşteriye sadece "beğenilen" ve "fiyatına uygun" kriterleri değil, marka tarafından da rehberlik edilir. Niye ya? Markalı ürünler servis faaliyetleri geliştirdiğinden, bu, bir arıza durumunda, bu öğenin sahibinin aynı ürünü satın almak için mağazaya gitmek yerine onarım için servis merkeziyle iletişim kurma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Doğal olarak, bu durumda soru paraya iner - onarımlar yeni bir şey satın almaktan daha ucuzdur. Rusya'da hizmet faaliyetlerinin organizasyonunun kendi nüansları vardır. İletişim ve ulaşım bağlantıları burada Avrupa'daki kadar gelişmiş değildir, bu nedenle hizmet merkezinin ikamet yerinden uzaklığı belirleyici bir öneme sahip olabilir. Kullanıcıların teknik okuryazarlığına gelince, arzulanan çok şey bırakıyor: arızaların çoğu, cihazın yanlış çalışması nedeniyle sahiplerin hatası nedeniyle ortaya çıkıyor.
Lehte ve aleyhte olanlar
Kendi servis merkezinizi kurmanın üç ana yolu vardır. Her birinin kendi avantajları ve dezavantajları vardır. İlk ve en mantıklı yol, tüm şirketi kendi başınıza inşa etmektir. Bu taktik, önemli finansal yatırımlar anlamına gelir: sadece özel olarak donatılmış bir oda ve herhangi bir iş için gerekli personel (muhasebeci ve resepsiyonist gibi) gerekli değildir. Oldukça büyük bir maaş ödemek zorunda kalacak yüksek nitelikli uzmanlara ihtiyaç duyulacak, belirli bileşenlerin mevcudiyetinin sürekli izlenmesinin gerekli olduğu kendi depo tesislerini düzenlemeleri gerekecek. Sadece büyük şirketler böyle bir ölçeği karşılayabilir.
Birincinin aksine, ikinci yol bir dış kaynak kullanımı yapısı oluşturmaktır. Artı, işletme sahibinin depoları organize etmek, çalışanları işe almak vb. ile gelen baş ağrılarından kurtulmasıdır. Eksi - müşteriler, dış kaynak şirketini atlayarak sağlayıcı şirketin müşterileri olabilir ve küçük işletmelerdeki hizmet düzeyi, kural olarak, arzulanan çok şey bırakır.
En iyi yol, doğrudan müşterilerle çalışan bir merkez ofis ve doğrudan onarımları gerçekleştiren birkaç servis mağazasından oluşan iki katmanlı bir yapı oluşturmaktır. Böyle bir yapıda, baş bölüm genellikle diğer şeylerin yanı sıra personel yetiştirir ve bir anlaşmanın imzalandığı servis atölyeleri nispeten istikrarlı hisseder.
