Telefon görüşmeleri, özellikle satış sektörüyle ilgili olanlar olmak üzere, çok sayıda insanın hayatının bir parçası haline geldi. Müzakerelerin beklenen etkisini elde etmeye yardımcı olacak bir konuşma oluşturmak için bazı nüansları dikkate almak gerekir.
Bu gerekli
telefon
Talimatlar
Aşama 1
Kendiniz için belirli bir hedef belirleyin. Bir arama yapmadan önce, sonuç olarak tam olarak ne almak istediğinizi belirlemelisiniz. Açıkça belirlenmiş bir hedef olmadan, çağrı anlamsız olacaktır, bu da sadece hiçbir şeye yol açmayacağı, aynı zamanda zaman alacağı anlamına gelir. Hem sizin hem de muhatabınız.
Adım 2
İnkar ile bir konuşma başlatmayın. Bir sohbeti planlarken en yaygın hatalardan biri şu sorularla başlamaktır: “Seni rahatsız mı ediyorum?”, “Dikkatini mi dağıtıyorum?”, vb. Bir yandan, elbette, bu ifadeler, bir kişiyi işlerinden uzaklaştırmak istemediğinizi gösterir. Öte yandan, olumlu bir cevap beklemiyorsunuz. Ek olarak, böyle bir telefon görüşmesi başlangıcı olumsuz bir ruh hali yaratır. Bunun nedeni, insan psikolojisi ve olumsuz parçacığa "değil" tutumudur.
Aşama 3
Muhatap ile temas kurun. Hattın diğer ucundaki kişi telefonu açtıktan sonra kendinizi tanıtın. Aramanızın amacını belirtin. Muhatabınız konuşmaktan rahatsızsa, geri aramanın en iyi ne zaman olduğunu ona sorun. Bu, ona kayıtsız olmadığınızı hissettirecektir.
4. Adım
Muhatabı ismiyle arayın. Psikologlar uzun zamandır hiçbir şeyin bir kişiyi kendi adının sesi gibi bir sohbete yönlendirmediğini keşfettiler. Tersine, bir kişiyle olan ilişkinizi mahvetmek istiyorsanız, ona birkaç kez farklı bir ad verin veya adının telaffuzunu kaçırın. Bir arama yapmadan önce, muhatapınızın adının nasıl doğru telaffuz edildiğini netleştirin.
Adım 5
Bize teklifinizden bahsedin. İletişim kurulduktan ve hattın diğer ucundaki kişi sizinle konuşmaya hazır olduktan sonra, teklifinizi onlara bildirin. Teklifinizin faydalarını özellikle bu kişi için açıklayın. Muhatap, teklifinizin onu ilgilendirmediğini söylüyorsa, hemen geri çekilmemelisiniz. Müşteriye ürününüzün, hizmetinizin veya sözleşmenizin değerini göstermeye çalışın.
6. Adım
Diğer kişiye düşünmesi için zaman verin. Rakibinize baskı uygulamayın ve bir kararla acele etmeyin, bu sadece olumsuz bir tepkiye neden olabilir. Her şeyi doğru yaptıysanız, cevap çok uzun sürmeyecek.
