Modern iş, müşterilere sunulan mal ve hizmetleri tanıtan reklamlar olmadan düşünülemez. Yüksek kaliteli reklam, ürünlerin satışına yardımcı olurken, başarısız olanlar tam tersine tüketiciyi iter. Yeni hizmeti Genius Bar'ın reklamını yapmaya çalışan ünlü şirket Apple, hatalardan kaçınmadı.
Apple kısa süre önce yeni bir hizmetle geldi - büyük alışveriş merkezlerine kurulan Genius Bar rafları. Arkalarında olan şirketin uzmanları - "dahiler" - kullanıcılardan Apple ürünleriyle ilgili her türlü soruyu yanıtlamaya hazır. Bu hizmeti zaten kullanmayı başaranların incelemelerine göre, şirket çalışanları herhangi bir soruyu yanıtlamada gerçekten çok yetkin ve arkadaş canlısı. Genius Bar ile fikrin kendisi oldukça iyi çıktı, aynı zamanda çok iyi uygulandı. Sorun, en az beklendiği yerde ortaya çıktı - yeni hizmet için bir reklam kampanyası sırasında.
Apple'ın Genius Bar reklamları, soru sormak için yardım isteyen müşterileri ve bu soruları yanıtlamakta çok sabırlı insanları gösterir. Her şey yolunda görünüyor, ancak yeni reklamı izleyen birçok kişi gerçekten buna öfkelendi. Kullanıcıların, sordukları sorulardan da anlaşılacağı gibi, teknik olarak cahil oldukları gösterilmiştir. Yeni reklam internette aktif olarak tartışıldı, birçok yorumcu ifadelerde utangaç değildi. Apple'ın müşterilerinin aptal olduğunu düşündüğü sözler en yumuşak ve en doğru olanlardan biridir. Kullanıcı incelemelerine göre, bu tür reklamlar, Genius Bar'ın hizmetlerine başvurma arzusunu caydırır.
Ortaya çıkan reklamlara bu kadar olumsuz bir tepki verdikten sonra, Apple'ın nahoş durumu çabucak susturmaya çalışması şaşırtıcı değil. Alıcıları olumsuz etkileyen reklamlar yayından kaldırıldı, şirket ayrıca onları ağdan, özellikle YouTube'dan kaldırdı.
Yeni hizmete gelince, çalışmaya devam ediyor, Genius Bar çalışanlarından tavsiye alma fırsatı oldukça rağbet gördü. Şirketin kendisine göre, Apple alıcılarının yaklaşık %40'ı Genius Bar hizmetlerini kullanıyor ve bunların %90'ından fazlası kendilerine sağlanan yardımdan memnun.
